Răspunsurile asistentului au valoare oficială?

Asistentul răspunde pe baza documentelor oficiale ale instituției, deci informațiile sunt cele publicate de ea. Totuși, un răspuns în conversație este o informare, nu un act administrativ.

Deciziile cu efecte juridice — aprobări, autorizații, răspunsuri la petiții — le emite instituția, prin canalele ei oficiale. Pentru situații importante sau neclare, verifică informația cu instituția sau cere un operator.