Ce știe asistentul și de unde ia informațiile?

Fiecare instituție are propriul asistent, care răspunde pe baza documentelor oficiale încărcate de instituție: proceduri, acte necesare, taxe, formulare, programul cu publicul.

Când informația nu se găsește în aceste documente, asistentul îți spune asta și te îndrumă spre ghișeu sau spre datele de contact ale instituției. Pentru decizii cu efecte juridice, răspunsul oficial rămâne cel al instituției.